Hay un dicho común que las empresas de administración de propiedades usan cuando ofrecen sus servicios a los propietarios potenciales. “Administraremos su propiedad como si fuera nuestra”.
Si usted es como la mayoría de los propietarios, probablemente ponga los ojos en blanco ante tal afirmación y comience a buscar la prueba. Después de todo, ningún administrador de propiedades puede realmente valorar y cuidar su propiedad con el mismo nivel de cuidado y atención a los detalles que usted, ¿o sí? ¿Cómo pueden fundamentar esta audaz afirmación?
De hecho, muchas empresas basadas en servicios utilizarán garantías similares al hablar de sus servicios. “Trabajamos en tu coche como si fuera el nuestro.” “Limpiamos tu casa como si fuera la nuestra”.
El problema con declaraciones como estas es que son casi imposibles de justificar. Esos son reclamos subjetivos y cuidar algo como si fuera “tuyo” implica que tienes el mismo estándar que la persona para quien estás haciendo el trabajo. Si tira a la basura su automóvil o su casa y luego garantiza que tratará la casa o el automóvil del cliente de la misma manera, la declaración no tiene valor.
Entonces, cuando un administrador de propiedades afirma que cuidará de su casa como si fuera suya, ¿es una garantía sin sentido?
En la industria de bienes raíces, en realidad pueden hacer esta garantía y respaldarla, todo debido a un término específico: "fiduciario".
Qué significa ser un agente fiduciarioDe acuerdo con las Oficinas Legales de Stimmel, Stimmel & Smith, un deber fiduciario es el deber más alto que una persona puede tener con otra e impone el grado más alto de lealtad y obligación a la persona que disfruta del beneficio del deber. Este es el deber que un padre le debe a su hijo. Así como un niño confía en que los padres harán todo lo que sea mejor para ellos, el propietario de una casa debería poder confiar en el administrador de su propiedad.
Cuando celebra un contrato de bienes raíces, ya sea vendiendo o arrendando su casa, está estableciendo lo que se conoce como una agencia fiduciaria con su administrador de propiedad/agente de bienes raíces. El término “fiduciario” implica que el agente está obligado tanto ética como contractualmente a actuar en su mejor interés.
Cuando los inversionistas seleccionan administradores financieros como agentes para administrar sus activos, establecen una relación fiduciaria. Lo mismo ocurre con la selección de un administrador de propiedades para administrar su hogar. Una forma de evaluar si un administrador de propiedades es bueno o no en su trabajo es si se toma en serio sus responsabilidades fiduciarias con sus clientes.
En California, las empresas de administración de propiedades son corretaje de bienes raíces, lo que significa que están reguladas por el Departamento de Bienes Raíces de California para actuar como agente fiduciario en nombre del principal (usted) cuando hacen algo con respecto a su casa.
El incumplimiento de las responsabilidades fiduciarias puede resultar en la pérdida o suspensión de la licencia por parte del DRE de California. De hecho, en la mayoría de las transacciones de bienes raíces, firmará una “Divulgación sobre la relación con la agencia de bienes raíces”. Estas divulgaciones son requeridas por la DRE como una protección para usted como vendedor, comprador o arrendador con un agente y detallan los deberes del agente fiduciario.
Todo se reduce a la confianzaObviamente, naturalmente no vas a creer que alguien que acabas de conocer realmente va a actuar en tu mejor interés en todo momento. Tiene que haber confianza.
Establecer confianza es el trabajo del administrador de la propiedad. Decirte que actuarán en tu mejor interés está muy bien, pero si no confías en que lo harán, no tiene sentido. Puede ser cierto que tiene un contrato con ellos que exige que deben actuar en su mejor interés, pero esto no tranquilizará a la mayoría de los propietarios.
Pídale al administrador de su propiedad testimonios de clientes actuales o anteriores. Lea sus reseñas en línea y vea lo que otros propietarios tienen que decir sobre cómo manejaron su casa de alquiler. También debe asegurarse de que las expectativas se establezcan claramente desde el principio con el administrador de la propiedad. La comunicación es clave, así que asegúrese de que haya un método establecido y una frecuencia de comunicación.
La confianza solo se construye con el tiempo y, a medida que surjan problemas y el administrador de la propiedad los maneje con o sin su participación, comenzará a evaluar qué tan bien están cumpliendo con sus responsabilidades fiduciarias. Debido al factor tiempo de la confianza, desconfíe de cualquier empresa que quiera encerrarlo en un contrato a largo plazo o que no ofrezca ninguna garantía de servicio. Si no se establece la confianza, puede terminar atrapado con un mal administrador de la propiedad que no está cumpliendo con su deber para con usted.
Los beneficios a largo plazo de la confianzaA medida que pasa el tiempo y el administrador de su propiedad establece confianza con usted, la carga de la responsabilidad de ser un propietario se desvanecerá.
Ya no tendrá que preocuparse por si está alquilando su propiedad de acuerdo con todas las leyes o si ese plomero que tuvo que enviar para reemplazar el calentador de agua está haciendo un trabajo de buena calidad sin estafarlo. Con un administrador de propiedades actuando honestamente como su fiduciario, cosas como esta no se manejarán como usted las manejaría, sino en su mejor interés. Esto a menudo significa que se manejarán mejor de lo que usted los manejaría.
Imagínese si recibiera su renta mensual de su compañía de administración de propiedades y fuera la mitad de lo que era la cantidad normal. Estamos a mediados del verano y las temperaturas han superado los 100 grados durante semanas. Revisa su estado de cuenta y ve que se gastaron más de $1,000 para reparar la unidad de aire acondicionado.
Muchos propietarios recibirían algo como esto e inmediatamente levantarían el teléfono y llamarían al administrador de la propiedad, preguntando por qué se gastó esta cantidad de dinero sin su aprobación.
Si existe una confianza establecida entre usted y el administrador de su propiedad y cree que realmente están cumpliendo con sus responsabilidades fiduciarias hacia usted, no tomará ese teléfono y llamará. Sabrás que si autorizaron esa reparación, debió ser absolutamente necesaria. ¿Por qué? porque no habrían hecho nada sin que fuera en tu mejor interés.
Al no involucrarlo, pudieron evitarle el estrés de tener que preocuparse por conseguir un proveedor en un momento en que todos los proveedores de aire acondicionado en el área estaban completamente ocupados. No tuvo que pagar una prima durante esta temporada alta porque el administrador de su propiedad tiene un proveedor establecido que hace un trabajo excelente y no aumenta sus cargos durante la temporada alta.
También pudieron hacer el trabajo más rápido sin su participación y mantener contento al inquilino. Los inquilinos felices cuidan mejor la propiedad y es más probable que se queden más tiempo, lo que reduce el tiempo libre y pone más dinero en su bolsillo al final del año. Hay múltiples razones por las que ocuparse de esto de manera rápida y eficiente era lo mejor para usted y todo tenía que suceder con o sin su participación.
ResumiendoEn Adwise Property, nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad fiduciaria. Un administrador de propiedades típico administra entre 100 y 150 viviendas en un momento dado. Eso puede ser hasta $ 60 millones en activos administrados. Las inversiones inmobiliarias suelen ser los activos más valiosos y costosos que puede poseer, y puede estar seguro de que si administramos su propiedad, lo hacemos pensando en sus mejores intereses en todo momento.
Al igual que su abogado, contador y administrador de carteras, trabajamos constantemente para actuar en su mejor interés y asegurarnos de que su propiedad mantenga su valor durante todo el tiempo que la posea y la alquile.
